مهارات إدارة علاقات العملاء

مهارات إدارة علاقات العملاء

الرمز : ت س/4/2019                                                                                                              المدة : أسبوع (20) ساعة

التاريخ : 7/7 - 11/7/2019م                                                                                                   اللغة : العربية / الانجليزية

الهدف العام :

      تنمية مهارات المشاركين ورفع قدراتهم في التعامل مع الأنماط السلوكية والتعبيرية والتمثيلية للعملاء بمختلف أنواعهم.

الأهداف التطبيقية :

بنهاية البرنامج يستطيع المشارك أن :

إدارة علاقات العملاء بفعلية.

اكتشاف عملاء جدد والمحافظة عليهم.

خلق علاقات شخصية جيدة مع جميع أنواع العملاء.

المحتويات :

مفهوم التسويق والمزيج التسويقي.

الفرق بين التسويق والمبيعات وخدمة العملاء.

مفهوم التميز في خدمة العملاء.

أساسيات تقديم الخدمة المتميز.

سيكلوجية خدمة العملاء.

مهارات التواصل الفعال مع العملاء.

بناء العلاقات الشخصية مع العملاء.

تقديم الخدمة التي يرغب العميل في الحصول عليها.

التعرف علي الأنماط السوكية للعملاء وكيفية معالجة الشكاوي بفاعلية .

تدريبات عملية ودراسات حالة مختلفة عن أنواع وانماط العملاء.

طرق وأساليب التدريب :

المحاضرات - مجموعات العمل - دراسة حالات - فيديو تدريبي      

الفئات المستهدفة :

موظفو التسويق والمبيعات  وخدمة العملاء في الشركات العامة والخاصة والمتخصصة.

 

الرسوم الدراسية :  2000 جنيه للمشارك